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        七洲网帮助中心>服务保障


        七洲自由行会员出境游服务保障  

         经典美景、异域风情;深度体验、品质出游。           

              七洲自由行希望提供给您的不仅仅是一次品质的出游经历,更是一场追求自在的美好回忆。我们通过对用户体验的全面考量,制定了一系列完整的价格政策?#24052;?#35746;保障,实现更加人性化的关怀机制,为您出游提供更多权益保证。七洲自由行将不断完善机制,给您提供更加细心的服务。

        此服务承诺自2011年922日起实行,最终解释权归七洲自由行所有。 

        一、服务质量保障

        优质服务,品质保证

                七洲自由行与境外最优质的旅游机构建立合作,确保网站所售旅游服务品质优秀,均为优?#20107;?#28216;服务机构提供;所有境外合作旅游服务商均具备经营正当旅游服务的合法?#25163;剩?#32463;过七洲自由行严格把关、精心挑选,?#19968;?#24471;客户良好?#20848;邸?#22914;果您对所预定旅游服务质量存在质疑,可在出游活动结束后十五日内进行投诉,七洲自由行郑重承诺将依据相关规定进行严肃处理,按照双方约定的标准承担赔偿责任。

                七洲自由行始终秉承关爱、分享、快乐、责任的企业文化宗旨,为广大客户提供最优质的出境游服务预订,对于任何违背合同约定的欺诈行为,七洲自由行将保留追求相关方法律责任的权力。

        专业客服,贴心服务

                七洲自由行客服人员是经过严格选拔、精心培养的一批专业知识过硬、服务态度温馨的专业客服。承诺始?#25214;?#23458;户需求为中心,始终站在客户角度考虑问题,想客户之所想,急客户之所急。为客户提供贴心的、专业的、具备最高?#32422;?#27604;的出境游解决方案。 

        二.价格与支付安全保障

        透明价格,明码实价

                七洲自由?#26032;?#28216;服务价格为明码实价,且实时更新,在网?#26087;?#38144;售的服务一般情况下?#21592;?#20215;为准;特殊情况引起的价格浮动以应付金额说明为准(节假日或特殊原因价格调整除外,如有调整将不另行通知)。

        预订价格保障

        1、?#30343;?#21462;任何特殊人群附加费:即对不同年龄,不同职?#25285;?#19981;同籍贯等,进行预订?#30343;?#21516;仁,承诺?#30343;?#21462;任何额外费用。

        2、成功预订后不另行收取附加费用:对于已经明确说明费用包含项目,客户成功预订,?#39029;?#21151;支付后,该服务(同线路同期)价格?#20185;?#19981;再补收差价(若因航空公司?#21152;退?#36153;调整而引起的差价除外)。

        支付安全保障

                七洲自由行将竭尽全力确保您网上预订境外旅游产品的支付安全性。您通过支付宝账户支?#19969;?#32593;银转账或者信用卡转?#35828;确?#24335;均可支付到七洲自由行的账户。           

                七洲自由行的支付宝账户,是经过阿里巴巴严格审核之后批准开通的企业账户,为您支付境外游产品的费用提供简单、安全、快速的在线支?#30563;?#20915;方案。 

        三.特殊原因退订保障

               若您在付款成功后,因以下情况造成无法出行,七洲自由行将协助您进行订单修改,并?#30343;?#21462;更改的业务损失费。若您选择退订,七洲自由行将退还您的订单费用;

        退订扣取业务损失费规则:

               1)订单支付成功后,在距离出行日期提前72小时以上退订,以实际损失为准;

               2)订单支付成功后,在距离出行日期72小时内不可以退订。

               3)特别声明:促销商品,在促销期内订?#28023;?#22914;无以下特殊原因不能退订!未曾参与促销活动的前期订单,如无以下特殊原因,在促销期间不接受退订请求。

        不可抗力退订保障

                如您在付款成功后,因不可抗力造成:
                1
        ) 若全部或部?#20013;?#31243;取消,七洲自由行将退还未实际发生费用;
                2
        ) 若行程更改,费用降?#20572;?#19971;洲自由行将退还差价部?#37073;?#38656;扣除相关业务损失费用);
               
        注:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服?#30446;?#35266;情况。包括但不限于,恶劣天气(如台风8级以?#31995;齲?#33258;然灾害、战争、罢工、暴动、恐怖?#24405;?#25919;府行为、公?#21442;?#29983;?#24405;?#31561;客观原因,造成旅游行程安排的交通服务?#28216;蟆?#26223;区临时关闭、宾馆饭店临?#21271;?#24449;用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临?#21271;?#26356;、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的无法实现。

        旅游预警机制           

                七洲自由行建立旅游预警机制,当您表达您的紧急需求?#20445;?#25105;们专业?#30446;?#26381;确保在第?#30343;?#38388;响应您的需求。在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发?#24405;?#31561;情况下,我们会及时联?#30340;?#25552;醒您注意风险,从而保障您的安全和权益。

        身体突发状况?#32422;?#26412;人对应材料说明

               如骨折或怀孕,出具三级甲等医院病历/诊断书、包含?#23433;?#23452;出行”字样的病假单和收费证明。其他状况根据实际情况提供有法律依据的材料。


         

         

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