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        七洲网帮助中心>有哪些常见问题

        关于七洲预订常见问题

        1. 如何在七洲预订?   

        答:您可以通过七洲选购所需要的旅游服务,也可以通过个性定制让七洲帮您制定个性行程。

        2. 我是否可以通过电话进行服务预订?

        答:七洲是一个提供在线预订出境自助旅游产品的网站,推荐您在线预订相关出境游产品。同?#20445;?#19971;洲也提供电话预订业务,您可以拨打免费咨询热线400-997-9177订购旅游产品。

        3. 有些服务提供酒店接送或机场接?#20572;?#24212;该怎么填信息?

        答:预订服务?#20445;?#24744;可以在选择服务后、或完成在线支付后,完善相应的酒店英?#25343;?#31216;、酒店地址、酒店电话;航班号、起飞时间、抵达时间。

        如果,在预订服务前还不?#33539;?#30456;应信息,可以在完成在线支付后“完善信息”。只有完善了相应信息才能安排相应服务,所?#32422;?#26102;完善信息,七洲将尽快安?#27431;?#21153;。

        4. 我在线提交订单之后,需要多长时间能够确认订单?

        答:正常情况订单会在24小时内进入安排中,如急需服务请直接联系客服询问;非紧急服务将适当延长安排时间。?#36865;猓?#30830;认的订单需要在3小时内完成支付,否则订单会被自动取消。

        5. 我在线订购并成功支付之后,是否代表着我可以如期享受服务?

        答:支付成功后,七洲将在24小时内为您核实订单,正常情况下,您都可以如期享受服务。但由于出境游旅游服务的特殊性,可能受当地天气、环境、?#29615;⑹录?#31561;问题所影响,如发生上述情况,七洲客服将第?#30343;?#38388;联系通知您调整行程。

        6. 如果我还没有?#33539;?#25152;预订服务项目当日的居住酒店及飞机航班怎么办?

        :您可以稍后完善信息,或联系在线客服补充行程信息。建?#27103;?#33267;少在享受服务前的72小?#20445;?#21153;必补充服务所需的酒店信息或航班信息。

        7. 如果我居住地点不在提供接送服务的酒店名单中,而住在民宿、私宅或其它地点,怎么办?

        答?#33322;ㄒ槟?#36873;择离您最近的接送酒店,作为您的接送地点。

        8. 我住的酒店不在免费接送服务范围内怎么办?

        :?#35805;?#25552;供有两?#22336;?#26696;供您选择:一、七洲向您提供活动出发的集合地点和时间,您自行?#24052;?#20108;、您自愿支付额外的酒店接送费用。

        9. 如果我还没有办理签证,是否可以预定你们的服务?

        答:预订七洲旅游服务的用户,需要提前办理境外目的地签证及购买机票。如果有需要,七洲可以协助办理签证和购买机票。

        10. 我是否可以抵达目的地后,再预订服务?

        答?#21644;?#24120;七洲的出境游产品需要提前7?#25214;?#19978;进行预订,如果您已抵达目的地,建?#27103;?#32852;系七洲,咨询相关服务是否可?#22253;?#25490;。

        11. 你们的旅游服务提供什么语言服务?

        答:大部分的旅游服务是英文和中文服务,七洲也会尽可能提据您的要求,提供其它语种的服务。

        12. 是否对儿童、?#22799;?#20154;、记者?#28909;?#22763;有优惠政策?

        :七洲提供的旅游服务针对不同年龄阶段有不同的价格标准,对专业人士团体不提供特别优惠政策。

        13. 你们是否有团体预订的优惠?

        答:有,具体优惠政策请咨询七洲在线客服,或拨打免费咨询热线400-997-9177

        14. 购买你们的服务有额外的费用吗?

        答:七洲提供的旅游服务售价基本准确,个别产品可能因节假日、天气等因素影响有所调整,请以应付金额为准。

        15. 我可以提前多久预订你们的旅游服务?

        答:可以根据个人实际情况考虑提前多久预订服务,?#35805;?#24773;况下提前7日至3个月预订即可;一些旅游度假村需要根据度假村的政策决定。

        16. 我预订成功之后,是否可以修改订单内容?

        答:您可以在订单中心自助修改订单相应内容(日期、数量),并提交修改。七洲会及?#36125;?#29702;,并将能否修改、可能产生的金额变化同步显示在您的订单修?#21335;?#24773;页。

        17. 我还没有决定什么时候去旅游,我是否可以先预订服务,稍后再决定出行的日期?

        答:您需要选择相应的服务日期才可以成功预订服务,建?#27103;?#20808;选择一个大概的出游日期预订服务,等您?#33539;?#20986;游日期后,修改订单中的服务日期。订单修?#21335;?#24773;请见修改订单操作说明和示范

        18. 我在提交订单或支付成功后,会收到你们的通知吗?

        答:在您提交订单后或支付成功后,会收到七洲发给您信息(短信、微?#27431;?#21153;通知等)。如您没有收到相关通知,建?#27103;?#32852;系在线客服,并提供您的订单号查询订单详情。

        19. 如何查询订单处理情况?

        答:登录七洲,查看“我的订单”里相应的订单即可。

        20. 忘记预订服务?#21738;?#23481;,如何查看?

        答:登录七洲,点击“我的订单”进行订单查看即可。

        21. 预订后多久,需要完成付款?

        答:订单确认后的3小时内,需完成在线支?#19969;?#22914;在规定的时间内没有完成付款,逾期七洲将自动取消此次预订。

        22. 是否可以取消订单?需办理服务退订吗?

        答?#20309;?#25903;付订单,不进行在线支?#37117;?#21487;取消订单。订单的其他状态下,需要办理退订,详情请见《退订订单操作说明和示?#19969;?/span>

        23. 如果我订的旅游服务在当天取消了怎么办?

        答:1、如果您已享受部分服务,因为七洲没有享受全部服务,您可以说明原因申请退订订单,七洲会做相应的处理和合理的退款。

        2、如果当天旅游服务因为不可抗力因素(包括但不限于地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,?#32422;?#25112;争、政府行为、黑客攻击、电信部门?#38469;?#31649;制等原因)而取消,七洲将做相应处理和合理的退款。

        24. 我付款后,下一?#25509;?#35813;怎么做?

        答:如果您没完善信息,请及时完善信息。完善信息后及时核实信息有无错误,核实无误后等待安排和查收安排详情,若信息有误及时修改订单。接收安排详情后,及时打印并在享受服务时出示安排详情。

        25. 有什么支付方式?

        答:七洲的服务预订支付方式有支付宝、微信支?#19969;?#20013;国银联、余额抵扣、银行转?#35828;确?#24335;。

        26. 没有支付宝可以支付吗?

        答:可以。您还可以通过中国银联、微信支?#19969;?#20313;额抵扣、银行转?#35828;确?#24335;支?#19969;?/span>

        27. 我可以在七洲下订单之后,到旅游当地现场付款吗?

        答:不可以。旅游当地工作人员不接受现金支付旅游项目,为保证您预订的服务能正常安排,需要您在订单确认后的3小时内完成在线支?#19969;?/span>

        28. 注册需要提供什么信息?

        答:您需要提供真实有效的电子邮箱、手机号码进行邮箱验证,真实邮箱、手机号码将用于您与七洲通信的有效手段,包含接收订单信息、取回密码、身份验证?#21462;?#24744;也可以使用QQ或者新浪微博帐号绑定七洲帐号,方便登陆。

        29. 忘记密码怎么办?

        答:您可以点击“忘记密码”,正确填写您的电子邮箱,进行身份验证,找回密码。

        30. 如何修改个人密码和个人资料?

        答:登录七洲,点击“用户名”,进入“个人资料”就可以修改个人密码和个人资料了。

        31、如何申请退订或退款?

        答:登录七洲,进入订单中心,选择相应的订单进行退订,详细说明请见《退订订单操作说明和示?#19969;?/span>

        32、如何对已享受旅游服务进行投诉?

        答:登录七洲,进入订单中心,选择相应的订单进行投诉;或者选择“客户服务”的“我的投诉”,对相应订单进行退订。详细说明请见《订单投诉操作说明和示?#19969;?/span>

        33、如何修改订单?

        答:登录七洲,进入订单中心,选择相应的订单进行修改;或者选择“客户服务”的“订单修改”,对相应订单进行修改。详细说明请见《修改订单操作说明和示?#19969;?/span>

        34、退款流程?#35805;?#22312;多少个工作日内走完流程?

        答:?#35805;?#26159;5个工作日,具体情况可以查看“我的七洲”中“我的退款”列表的详细情况。 

         

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